В сентябре этого года был начат эксперимент с размещением телефонного номера и тем, как он повлияет на конверсию.
Телефонный номер размещался на главной странице данного сайта, а отслеживали мы изменение количества подписчиков. Гипотеза была такова: размещая реальный номер телефона на главной странице, мы повышаем трастовый фактор, что должно увеличить количество новых подписчиков.
Вот что по этому поводу думает Джонатан Кэй, представитель компании Grasshopper Virtual Phone Systems:
"Люди больше доверяют тем брендам, которые выглядят более реальными. При покупке продукта онлайн, вы будете чувствовать себя более комфортно и скорее потратите деньги, если у вас будет возможность поговорить по телефону с реальным человеком."
Варианты главной страницы TheFlowr.com
Перед тем, как мы перейдем к результатам этого простого теста, давайте взглянем на отличия двух разных вариантов главной страницы этого сайта.
Скриншот ниже – это оригинальная главная страница. Если вы присмотритесь, то не найдете там ни одного номера телефона.
Следующий же вариант имеет номер телефона и призыв к действию: "Want to have a chat? Call us at…" (Желаете задать вопрос? Свяжитесь с нами по…) (выделено красным):
Результаты с тестом конверсии по телефонному номеру
Тест с одним вариантом главной страницы проводился при помощи KISSmetrics. Результаты оказались следующими:
Условия теста
- Продолжительность теста: с 9 сентября 2011 по 24 октября 2011 (около 6 недель)
- Предмет тестирования: обычная версия главной страницы и ее же версия с номером телефона
- Тип теста: сравнительный тест (единственная разница между оригиналом и измененной версией – номер телефона и призыв к действию)
- Цели теста: увеличение количества подписчиков на главной странице сайта.
Результаты
- 53,96% всех подписчиков было генерировано главной страницей с телефонным номером.
- 46,04% всех подписчиков было генерировано стандартной версией главной страницы.
- Изменение конверсии: + 0,5%
Статистическая значимость
Мы не превысили значительного порога статистической значимости за данный период времени. Однако, нам понравилась тенденция и мы считаем, что следует провести другой тест, с более выделяющимся номером телефона.
Первое, что хотелось бы отметить это:
The Flowr не следовал всем рекомендациям, но сайт до сих пор испытывает приток подписчиков!
Вот что думает Даворин Габровеч, представитель Flowr:
"Хотя нам и не поступало слишком много звонков, я верю, что видимый номер телефона на сайте увеличивает доверие посетителей к нашим продуктам. Во время редизайна нашего сайта, мы обязательно выделим нужное место под больший номер телефона".
Номер телефона на вашем сайте обнадеживает ваших клиентов и людей, с которыми вы ведете бизнес. Если вы ведете бизнес при помощи вашего сайта, тогда попробуйте протестировать размещение телефонного номера и дайте нам обязательно знать о своих результатах.
А теперь перейдем к России. К нашей действительности.
Номер телефона должен быть обязательно, это учитывают не только пользователи, но и поисковые системы. Причем и те, и другие учитывают какой категории этот номер.
Например к городскому номеру будет больше доверия, это замечено и на наших конверсионных тестах.
Такие тестирования проводятся постоянно. С номерами сейчас проблем нет, взять прямой номер (495) на Москву или другой город России не проблема, можно мобильными операторами обойтись, а можно просто купить виртуальный номер. Я приверженец не виртуальных номеров 
Поэтому в ходе тестирования набор телефонов может выглядеть примерно так на моем столе:
И это еще не все телефоны. Когда приходится тестировать разные регионы - там гораздо больше вариаций. Если раньше использовались просто старые телефонные аппараты, оставшиеся с давних времен, то сейчас стало намного проще, можно брать дешевые и двухсимочные, а дальше заряжать разные телефонные номера на различные предложения или регионы.
Тестирование нужно проводить обязательно, причем это может быть совершенно разное разделение пользователей, например:
- Показ определенного телефона разным категориям посетителей (разные цены, разные источники трафика, разные рекламные акции).
- Показ разных телефонов пользователям из разных регионов (покупаются номера в соответствии с регионом пользователей).
- Развитие разных направлений в сетях сателлитов, когда нужно двигать 1 заказчика в 1 топ несколькими сайтами.
- А также другие...
В данный момент все замкнуто на 1 мини-атс, на которой ведется полная запись разговоров со всех телефонов, для дальнейшего анализа.
Со своими клиентами мы часто устраиваем такие эксперименты, на различные вариации разделов и источников трафика, интересные порой особенности могут возникать.
В том числе и для агентств недвижимости и частных риэлторов, там все наоборот, если указан прямой московский номер (495) то звонков меньше, если указан мобильный, то звонят чаще, т.к. верят что это частный риэлтор
Исследование зависимости конверсии от тех или иных факторов - прямая обязанность как заказчика, так и исполнителя. Не увиливайте от работы, ни тот, ни другой.
Много звонков и много прибыли - это выгода для обоих сторон.
Источник: Does A Phone Number On Your Site Increase Conversions?
Loading ...
#1 by Сергей on 12/08/2011 - 15:59
Quote
Давно хотел подробно об этом почитать... Результат неплохой получился.
#2 by Nikita on 12/08/2011 - 17:00
Quote
А какую АТС используете для записи звонков? Или используете виртуальную типа Манго Офиса?
#3 by Rj.DiNex on 12/08/2011 - 19:54
Quote
О-ля-ля. Какая отличная и познавательная статья. Давно конечно известно, что контакты на главной придают солидности сайту, но здесь все высветлено в фактах.
Благодарю.
#4 by Bomgpe on 12/08/2011 - 22:37
Quote
Интересная статья, спасибо! Сам об этом задумывался.
Хотя, даже если судить по себе, никогда в жизни не позвоню в интернет-магазин, если указан сотовый, тем более мегафон, предрасудки конечно, но всё же...
#5 by Upss on 12/09/2011 - 01:25
Quote
Саша, спасибо Вам большое за перевод и освещение собственных наблюдений! Полезная и легко читаемая статья.
#6 by MyOST on 12/09/2011 - 05:53
Quote
Нет, Манго не пользовался никогда. Если про номера 495, то их берем в GoBaza.ru - центральный телеграф, сервис так себе, но в целом пойдет.
АТС используется как физически запись (оборудование), так сейчас и Мегафон со своей услугой "Мобильная АТС", она для корпоративщиков доступна.
В целом этого достаточно. Также на телефонах есть записывающие автоматом программы, в случае необходимости.
К примеру на моем телефоне стоит (мобильном) CallRecorder, который позволяет в принципе не записывать на бумажки переговоры с клиентами, всегда можно после завершения прослушать и записать необходимые вещи, либо "вспомнить" разговор, если он будет продолжен через неделю/две.
#7 by roman on 12/09/2011 - 08:58
Quote
А что было задано в качестве цели для конверсии на последней диаграмме? Звонок с сайта? Оформление заказа? Оплата заказа?
#8 by MyOST on 12/09/2011 - 10:07
Quote
Оформление заказа было в целях конверсий
#9 by roman on 12/09/2011 - 10:22
Quote
Странно то, что когда на сайте не было телефона, заказы вообще не оформлялись. Заказ с сайта можно оформить только через звонок? Онлайн-заказ специально был не реализован, чтобы не смазать результат эксперимента?
Предлагаю так же провести исследование: как будет влиять наличие или отсутствие номера телефона на конверсию при возможности осуществить онлайн заказ на сайте.
#10 by djava on 12/09/2011 - 11:27
Quote
Санек ощущение как будто ты в агенты по недвижимости заделался:))))))))
#11 by MyOST on 12/09/2011 - 11:58
Quote
Почему только через звонок?
Офисное оборудование, работа с корпоративном. Естественное требование - наличие "атрибутов" надежности.
Звонок перед заказом является естественной проверкой фирмы на "вшивость". Нужно понимать как обслужат и кто обслужит.
Замеры производились именно по заказам через сайт с наличием или отсутствием телефона. Телефонный звонок перед заказом - во многих магазинах нормальная ситуация, чаще через "обратный звонок" заказывают, чем сами перезванивают.
Выше описал - замеры онлайн заказа производились. Работа с корпоративным сектором, офисная техника.
#12 by Макс on 12/10/2011 - 19:20
Quote
Такой способ подходит больше для сайтов, которые предлагают какие то услуги.
#13 by mastadont on 12/11/2011 - 00:02
Quote
Думаю не пройдёт , как то это вообще всё странно описано !
#14 by Федор on 12/12/2011 - 14:16
Quote
Какая-то странная тарабарщина из области фантастики по-моему. Телефонный номер должен поднимать конверсию на тех сайтах, где он необходим. А все эти статистические подсчеты очень напрягают: в деле с цифрами очень часто можно сыграть на паре процентов в любую сторону.
#15 by Money5 on 12/13/2011 - 12:26
Quote
Буквально недавно где то вычитал про еще одну фишку: номер телефона в теге title, то же увеличивает конверсию
#16 by Denny on 12/14/2011 - 14:26
Quote
Хотелось бы узнать,а с онлайн-звонком какая ситуация?
#17 by Ramis on 12/14/2011 - 17:24
Quote
Достаточно полезная информация, повешу теперь номер на своём сайте
Главное что бы потом не мучали звонками
#18 by Ramis on 12/17/2011 - 14:14
Quote
Поставил 3 дня назад, но уже есть положительные результаты!
#19 by Коля on 12/26/2011 - 23:10
Quote
Мне кажется что услуга заказать звонок будет более эфективна.
#20 by seozavtra on 12/28/2011 - 20:27
Quote
К номеру телефона лучше прикрутить, фотографию того человека, который возьмет трубку, под фотографией Имячко "Ванюша" и его должность. Наверняка, конверсию это повысит. Еще не мешало бы сделать вкладку - наш коллектив, где корпоратив, встреча и др, и обязательно на парочке фоточек тот самый "Ванюша".
#21 by MyOST on 12/29/2011 - 09:03
Quote
На данных сайтах не было.
На остальных пока не замерял, где стоит.
Фантастика прямо перерастающая в заказы -> в деньги, не более того.
В данном примере речь идет о наличии или отсутствии номера вообще, а если говорить про обратный звонок, то это в большинстве тематик действительно дает положительный эффект. От такси, до спецтехники и инет-магазинов. Правда работает положительно только при перезвоне в течении нескольких минут, после заявки.
Да, под всем подпишусь. "Лица" продают. Когда видно какой из менеджеров работает именно с посетителей, это значительно повышает конверт.
Самое главное - реальная фотка, а не шаблонный "негр"
#22 by Дмитрик on 12/31/2011 - 13:16
Quote
Интересный эксперимент, но мне кажется в наших реалиях он не совсем оправдает результаты.
#23 by Александр on 01/05/2012 - 22:20
Quote
Интересно... Надо попробовать на своем проекте.
#24 by Роман on 01/05/2012 - 23:01
Quote
В России не прокатит такое =) Я вот читал где-то (не помню где) что можно попытаться засунуть номер в снипет, мол, клиенты не открывая сайт начнут звонить. Вот по этому поводу бы эксперимент...
#25 by Славик on 01/09/2012 - 14:58
Quote
Надо будет попробовать
#26 by Window on 01/10/2012 - 12:18
Quote
Чтоб сайты сами звонили люди очнитесь это не фантастика хоть и будущее не за горами
#27 by Мария on 01/10/2012 - 21:56
Quote
Слышала о том, что публикация телефона на сайте дает больше доверия. Спасибо за подтверждение слов графиками. Скажите пожалуйста, а в каком месте лучше публиковать номер телефона? Это надо делать каким то особым образом, что было заметно поисковым системам?
#28 by Валентин on 01/11/2012 - 08:19
Quote
У меня несколько вопросов по данной теме.
1) Правильно ли я понял, что отсутствие телефона на сайте ухудшает позиции сайта в поисковой выдаче?
2) Если же номер все же на сайте есть как он влияет на региональную выдачу?
3) У кого нибудь есть опыт с номерами 8-800...
#29 by mazzzyr on 01/11/2012 - 21:52
Quote
а шрифт и цвет цифр влияет?
#30 by TimeTrader on 01/11/2012 - 23:00
Quote
Тоже делал подобные эксперименты с размещением телефонного номера (проект по удаленной работе). Звонки были, но не столько, наверное, как хотелось бы. Еще большое значение имеет контент страницы с номером - должен иметь призыв к действию и раскрывать тему только в самых общих чертах, чтобы посетителю было что уточнить и узнать.
#31 by ClipArtus on 01/14/2012 - 02:42
Quote
Помоему толку от номера особого нет, но для приличия он должен присутствовать, клиент должен иметь право выбора средства для связи.
#32 by a.korchagin on 01/15/2012 - 10:04
Quote
Телефон обязательно должен быть и чем виднее тем лучше.
Первого клиента с сайта я получил именно с телефона, хотя на сайте красовалась форма заказа чуть ли на 1/3 страницы,а телефон был указал в футере.
Тематика - услуги для бизнеса.
#33 by Иван on 01/16/2012 - 07:37
Quote
Хм, не думал что номер телефона на страницы может влиять на рейтинг в поисковых системах, теперь буду знать, спасибо)
#34 by Чтец on 01/16/2012 - 13:54
Quote
Конечно, если речь идет о магазине или сайте крупной кампании, то номер будет поднимать доверие (ведь именно такие ресурсы упоминаются в статье), но если мы говорим о развлекательных или информационных сайтах, то номер телефона будет выглядеть по меньшей мере нелепо.
#35 by yparah on 01/17/2012 - 13:09
Quote
Для интернет-магазина или корпоративного сайта (с прайсами и т д) наличие телефона является основополагающим моментом успеха. Большинство пользователей используют интернет (и интернет-магазины) только для того чтобы найти нужный товар, телефон, и затем звонят и в телефонном режиме делают заказ. Это намного проще заполнения всяких форм и т д. Еще лучше, если магазин отзванивается клиенту сам.
#36 by Floopy on 01/25/2012 - 18:39
Quote
Интересная статья, спасибо! Сам об этом задумывался.
#37 by Dima on 02/08/2012 - 17:26
Quote
Да размещать телефон конечно круто, но если у тебя нечего предложить то зачем ? чисто для красоты?
#38 by Виталий on 02/08/2012 - 22:13
Quote
Статья интересная. Нужно будет такой же тест зафигачиьт на свое сайте-портфолио и посмотреть, что получится из этого))
#39 by Афонасий on 02/09/2012 - 16:14
Quote
Онлайн звоники не очень популярны, не все подключают гарнитуры, а вот на телефон звонят, причем активно... (из опыта интернет-магазина)
#40 by федор on 02/14/2012 - 09:04
Quote
Что-то не совсем явно он влияет. Телефон на сайте полюбому нужен, хотя бы что бы показать что вы не трясущийся студентик, который сидит у себя в коморке, а солидная фирма.
#41 by PikomovIvan on 02/20/2012 - 11:02
Quote
Для коммерческих сайтов чем лучше номер телефона выделен в шапке - тем выше конверсия. Также, наличие телефонного номера помогает при отнесении сайта к региону.
Также бывают такие моменты, когда сайт находится в ЯКе и есть возможность двигать по нескольким регионам - тогда необходимы все региональные номера(АТС) хотя бы на странице "контакты".
#42 by Angry on 02/21/2012 - 19:24
Quote
Думаю для бюджетных сайтов присутствие номера телефона ничего не даст. Ну к примеру: Сайт игровой тематики, пусть даже по одной игре с номером телефона,и что это даст ему?
#43 by Vlad on 02/27/2012 - 08:33
Quote
Мне кажется это всеровно нечего не даст..
#44 by Valera on 03/02/2012 - 21:42
Quote
Добрый день. Из своего личного опыта могу сказать, что номер телефона в любом случае увеличивает конверсию. Конечно не на много но все таки результат есть. Так что советую вам писать в контактах на сайте, номер вашего телефона.
#45 by SEOактив on 03/08/2012 - 19:25
Quote
Я вот тоже планирую взять прямой номер, а то два обычных мобильных номера на сайте, на мой взгляд, доверия не внушают.
#46 by Kristina on 03/11/2012 - 15:52
Quote
Я работаю на английский рынок продвижения, и когда к нам приходит новый сайт, обязательным пунктом анализа является присутствие телефона в видимой части страницы, а также призывов к действию. Это в разы увеличивает конверсию, все правильно написано.
Интересно было почитать именно про эксперимент-сравнение, это более нагляднее, чем просто знать, что это так, а это так.
Вопрос к вам есть по поводу эксперимента: каков был алгоритм показа той или иной главной страницы пользователям? Обе ли страницы попадали в кэш и если да,то как боролись с дублированием контента?
#47 by Yakimov Sergey on 03/23/2012 - 15:51
Quote
Зачот!
Давно терзали сомнения по поводу телефона на сайте. У меня висит мобильный и давно хочу купить прямой городской, но жаба душит. Посмотрел на график с разницей в 4-ре раза по конверсии - буду выделять деньги на городской.
Спасибо за материал!
#48 by WebWed on 04/05/2012 - 12:40
Quote
Ничего себе , я даже не думала что контактные телефоны на главной странице так влияют. Спасибо за проделанную работу побегу добавлять телефоны на главную...
#49 by Андрей on 04/08/2012 - 00:01
Quote
Я думаю что очень сильно повысит конверсию не только номер телефона, а так же небольшой разварачивающийся чатик с консультантом, который может дать консультацию на какие то вопросы. Ведь очень часто посетители не хотят переходить на страницу с FAQ или открывать "Условия доставки" или другое. А быстро спросить в чате какой то кусок нужной информации и уже определятся с выбором покупать\заказывать или нет.
Я считаю что это очень фактор для всех интернет магазинах. И было бы любопытно посмотреть реальные цифры конверсии.
#50 by Александр on 04/18/2012 - 16:06
Quote
А как поступать тем, у кого личный блог? Сотовый выставлять... тут больше головной боли будет.
#51 by Рахель on 04/19/2012 - 12:49
Quote
А как насчет звонков в другие страны? Я живу в Израиле, думаете реально кто-то будет звонить из России? Это же недешево...Или сам факт что есть номер, уже повышает доверие и конверсию?
#52 by Никита Рябин on 04/21/2012 - 17:14
Quote
Спасибо за статью, теперь буду на продающих сайтах публиковать свой номер сотового. Возможно это реально увеличит конверсию хоть на несколько %.
#53 by Denis on 07/03/2012 - 09:51
Quote
Жаль что нет сравнения с 8800, в этом случае заморочки с региональными телефонами не нужны.
Ну а насчёт агентов всё просто - там где b2c там тупо людям дешевле звонить с мобильного на мобильный (на городский расценки в 3-4 раза дороже ведь!), там где b2b - все звонят с корпоративного городского на городской.
#54 by kabo on 08/29/2012 - 20:55
Quote
Телефон нужен - это точно. Без него вы никогда не получите серьезных клиентов. И не только на морде, но вообще в шаблоне, в шапке или рядом с ней. А также мыло, аська или другой вид онлайн связи. Чтобы находясь на карточке товара клиент мог сразу позвонить/написать в аську. Т.к. это обычное дело - позвонить и уточнить - есть ли в наличии и реальная ли цена или просто от балды товар повесили.
Для мелкого ИМ, которым управляет 1-2 чела, нужно еще уметь говорить по телефону - иметь грамотную речь, быстро ориентироваться в складских остатках, уметь предлагать аналоги, уметь ставить приоритеты, указать время доставки, завоевать клиента по телефону и вообще шуршать придется на лету. А могут позвонить с Сахалина часов в 5-6 утра 
Могут позвонить когда вы в ванне или на вечеринке 
.
Но помните, что повесив телефон, вам придется взять на себя обязанность на него отвечать всегда. Для крупных инет-магазинов - это вопрос очевидный, там и так в штате сидят продажники и занимаются "холодными" звонками. Хотя знаю магазины со штатом в 10-20 человек, где некому отвечать на звонки
Для магазина как хобби к основной работе, а не свой бизнес, вам это только помешает.
Теперь насчет городского или мобильного. Мне срочно что-то нужно. Звоню в магазин на городской номер, а мне там играет музыка, потом кто-то отвечает, переключает на "нужный" отдел, там никто не отвечает, я трачу минут 5 звоня с мобилы и в итоге жопа.
Такой же магазин, но с мобильным номером - за минуту решаю все вопросы. Вывод - решает не номер, а оперативность.
Следующий момент, если я на сайт повешу городской московский номер, то гарантированно потеряю часть потенциальных клиентов из регионов, т.к. они по коду поймут, что это опять москали и ловить им нечего.
А по мобильному билайну они об этом не сразу понимают. А уж когда поймут, что это Москва, то уже узнают про хорошие скидки, разные варианты доставки и вообще поймут, что попали куда надо
Возможно, для региональных магазинов городской номер лучше, т.к. они окучивают только свой город, но мобильный все равно должен присутствовать как альтернатива.
Очень важен конкретный адрес с возможностью самовывоза. В идеале - оффлайн магазин. Если это будет, то городской или мобильный - уже дело второстепенное, т.к. всегда можно приехать лично. Более того, половина звонящих, которые хотят самовывоз, и узнают, что могут приехать вообще в любой день - заказывают доставку
#55 by Сеошник on 06/22/2016 - 07:00
Quote
Мощная статья. Всё время как-то не задумывался совершенно про значимость телефона. А сейчас такое чувство, что полностью переосмыслил свой прошлых подход. Большое спасибо автору!