Убийцы конверсии: а на вашем сайте есть ядерные кнопки?

Продолжаем цикл статей про конверсию, а также удобство использования сайтов, ведь теперь это очень плотно связано с SEO оптимизацией. Пора работать по новому, предоставляя весь комплекс услуг, за этим будущее (точнее настоящее!).

В мультфильме "Монстры Против Пришельцев" у президента было 2 большие красные кнопки...

Монстры Против Пришельцев

Та, что слева — отвечает за весь ядерный арсенал страны, а та, что справа всего лишь готовит кофе с горячим шоколадом.

Президент спрашивает: "Кто разработал эту нелепую систему?".

Его коллеги отвечают: "Это сделали вы".

В мультфильме он всегда нажимал не ту кнопку, которую следовало. А когда он в очередной раз приближался к ним, все истерически кричали.

Вам должно быть знакомо это чувство, если вы проводили тесты юзабилити. Я думаю, у вас самопроизвольно вырывается слово "Нет!", если кто-то из посетителей близок к совершению ошибки и готов уменьшить ваш процент конверсий.

Некоторые элементы вашего сайта могут оказаться своеобразными "ядерными кнопками". Другими словами — это "ловушки", которые снижают возможность конверсии.

А ваш сайт содержит "ядерные кнопки"?

Вот вам совет, как проверить себя на то, делаете ли вы ту же самую ошибку, что и президент из мультика или нет: зайдите на одну из самых важных страниц вашего сайта (например на главную, или на страницу продукта), затем проверьте каждую ссылку и кнопку на ней, и ответьте на 2 вопроса:

  • если посетитель кликает на эту кнопку, что он увидит потом?
  • количество кликов на эту кнопку увеличивается со временем или уменьшается?

Ответив на эти вопросы, вы скорее всего удивитесь.

Ниже представлены самые распространенные типы данных кнопок.

Тип 1: Кнопка "Очистить Корзину"

Интернет заполонен "Корзинами", в которых есть кнопка "очистить корзину". Можете себе представить супермаркет, в котором полно подобных "ловушек"?

Ведь вы не можете свистнуть продавцу и попросить его выложить все вещи из вашей корзины и разложить их обратно. Услуга "очистить корзину" никогда не появится в реальном мире.

Однако в Интернете — это обычное дело. Вот вам наглядный пример:

Очистить Корзину

Обратите внимание, как кнопка "очистить корзину" похожа на другие. Даже расположена она справа, где обычно располагается кнопка "заказать". Один неверный клик и все вещи будут удалены из корзины.

Тип 2: кнопка "очистить форму"

Чисто со стратегической точки зрения, кнопка "очистить форму" совсем не нужна. Я не думаю, что потратив немало времени на заполнение ваших инициалов, адреса и т. д., вы дойдете до этой кнопки и подумаете: "Так... Стоп! Это же не я! Возьму и удалю все данные!".

Пример такой кнопки, поджидающей следующую жертву вы можете увидеть ниже:

очистить форму

MyOST: более того, я встречал в рунете индивидумов, которые делали кнопку "Очистить форму" слева, хотя по традиции там должна быть кнопка "Отправить". В результате все что я заполнял - было очищено, сила привычек, мы нажимаем на привычные элементы страницы.

Тип 3: кнопка типа "слишком-легко-нажать".

На сайте Hotmail кнопка "выйти" довольно маленькая, однако она располагается сразу под такой же небольшой ссылкой на профиль. Нажать на нее очень легко.

слишком-легко-нажать

Нажимая на ссылку профиля, появляется выпадающий список, перекрывающий кнопку "выйти".

слишком-легко-нажать

В результате этого, при желании выйти из своего аккаунта, пользователю придется потратить довольно много времени, чтобы найти способ, как это сделать.

Такая незначительная ошибка в юзабилити может привести к довольно серьезным последствиям — воровству данных, ведь большинство пользователей Hotmail заходят в свои аккаунты с общественных компьютеров.

Тип 4: сообщение "ваша сессия истекла".

По истечению некоторого времени, корзины произвольно очищают все предметы, которые выбрал пользователь. Почему?

ваша сессия истекла

Все очень просто — они делают это в целях безопасности после того, как пользователь не проявлял активности в течение некоторого времени. В таких случаях доработайте ваш сайт и сделайте так, чтобы эта сессия запоминалась, иначе все труды и время пользователя пропадут даром.

Сама по себе сессия не является "ядерной кнопкой", однако по своему действию она гораздо хуже - ведь вам даже кликать никуда не придется. Сессия — это своеобразная часовая бомба.

MyOST: самая классная корзина, работающая отлично в ОЗОНЕ! Если я захожу в магазин, далеко не факт, что я хочу купить прям сейчас. Например я часто просто закидываю в корзину книгу или откладываю ее, чтобы потом заказать и оплатить ее. Самое главное, что мой заказ даже спустя месяцы сформирован, остается только оплатить его!

Самая классная работа с корзиной - в озоне

А самая дебильная система из мне известных была в Утконосе! Вам давали 1 час на то, чтобы выбрать товары, если не уложились с выбором и заказом - идите НА ЙУХ! Заказывайте заново!

Тип 5: ссылка-ловушка.

Этот тип наверно один из самых распространенных. Надписи на всплывающих окнах или ссылках звучат заманчиво, однако в большинстве случаев, кликнув по данному окну, пользователь попадает на совсем другой сайт и возможно к вам он больше никогда не вернется.

Самый худший вариант, это когда подобные баннеры висят на страницах корзин. Если ваш клиент уже готов сделать заказ, вы действительно желаете, чтобы этот баннер отнял у вас реального клиента?

ссылка-ловушка

Тип 6: ссылка-ловушка по Русски!

Потрясающий элемент придумали на RuTube, все мы знаем - появился контекст для видео. По-моему нигде так не продвинулись в накрутке, как на Рутюбе.

Смотрим видео, всплывает окошко контекста. Вполне логичным выглядит движение пользователя и нажатие на крестик.

Открутка рекламы на RuTube

Вы наводите на крестик и нажимаете на него, но не тут-то было! Сразу по наведению реклама активируется в такой вид:

Открутка рекламы на RuTube

Вы ее даже не видите - вы уже нажали на крестик, но за то время как вы наводили на него - крестик поплыл выше и вы нажали на рекламу! :)

Ужасно эффективный способ потратить деньги рекламодателей вникуда. Попробуйте сами посмотреть как это работает, в моем посте есть несколько видео рутюба, пост кстати интересный "Реклама – как искусство, бизнес – как философия".

Источник: Conversion killers—does your site contain any "Nuke Buttons"?

Перевод: SEOM.info. Комментарии: MyOST.