Большинство пользователь не утруждается чтением публичной оферты или иных рекомендаций/документов на сайте или в программе. Печальный, но факт.
Когда мы начали развивать программу, то столкнулись с некоторыми моментами, о которых раньше догадывались, но не понимали масштаб.
Вчера, 24 января, мы устроили проверку пользователям, читают ли они новости во всплывающем окне обновления программы. Обновиться, не поставив галочку "Я прочитал(а). И соглашаюсь", нельзя.
Получается нечто вроде публичной оферты, которую пользователи программы должны прочесть, согласиться и обновиться. Если не согласны с нововведениями - то не обновляются, а работают дальше в своей версии.
Результаты ожидаемы, довольно большая часть согласилась с условиями (наверное не читая, хотя может и поняв шутку 
). С чем же согласились те, кто обновился на версию 2.5.5?
Если кто-то не увидел сразу, то я вынесу в отдельный блок текстовый, предпоследний пункт:
- Я соглашаюсь взять ипотечный кредит во благо разработчиков программы и передать сумму в течении месяца на расчетчный счет Исполнителя;
Но ведь там могла быть и не шутка, а вполне резонное нововведение, которые мы не просто так выводим в этом окне и просим с ними соглашаться!
Мы выводим эти новости специально, чтобы ознакомить с изменениями в программе, которые могут носить значительный характер, именно поэтому нужно читать данную информацию.
Хотя радуют и те, кто сразу заметил данную шутку. Кто-то не принял сообщение как шутку. В результате мы и на форуме отзывы получили и увидели сколько реально пользователей читает и реагирует на эти сообщения.
В целом, ситуация такова, что пользователи или посетители сайта, не любят читать насколько-то объемные тексты. Именно поэтому часть пользователей в форме заказа программы не указывает HID и переспрашивает: "что это такое?".
Хотя данная информация уже есть на странице, с которой они заказывали Кей Коллектор. Также часть пользователей не читает различного рода ограничения, например такие как "1 лицензия = 1 компьютер".
Даже если некоторые пункты выделены отдельно, даже если в информационной рассылке будет определенный, важный, пункт выделен:
Все-равно, определенная часть ваших клиентов ответит на это сообщение, а не напишет в саппорт (в результате не получит ответ в нужный срок или вообще не получит).
Ежели в информационной рассылке ВООБЩЕ не будет информации про адрес службы поддержки, то количество обращений "в ответ, на адрес списка рассылки" увеличится на 30-40%.
Может посоветуете? Я вижу как минимум два решения.
- Краткость - сестра таланта. Делать короткие и емкие сообщения (что при нововведениях делать сложно, тем более уровень у всех разный).
- Инфографика - основные моменты ЯРКО должны быть выделены на страницах. Сразу бросаться в глаза.
Какие выходы по увеличению концентрации посетителей на сайтах или пользователей ваших услуг вы видите?
Loading ...
#1 by Denis on 01/25/2012 - 10:52
У меня не было подобного пункта, пичалька
(
#2 by MyOST on 01/25/2012 - 10:59
Denis, 25 января уже убрали данную строку из "обновления".
#3 by Distemper85 on 01/25/2012 - 11:22
Так сколько пользователей согласились пополнить ваш счёт?
#4 by mirvans on 01/25/2012 - 11:50
да это было в обновление я прочитал фиксы, понятно что прикол...
#5 by n1xen on 01/25/2012 - 12:27
немогу найти расчетчный счет, помогите
#6 by __LEnIN__ on 01/25/2012 - 12:44
Я сразу заметил, так как всегда читаю все
Отправил в твиттер даже скрин, посонам понравилось 
А вообще на эту тему можно 100500 мыслей написать...
#7 by sem-online on 01/25/2012 - 14:15
А я попался, до конца не прочел. То есть важную инфу в начало размещать надо.
#8 by J77 on 01/25/2012 - 14:24
И у меня не было, наверно убрали уже. Обновлялась только что, читаю всегда, т.к. какой смысл обновляться если не знаешь, что изменилось в программе.
#9 by Чеснок on 01/25/2012 - 15:03
Нет, не так нужно делать. Нужно делать соглашение аля анкеты,"ответте на следующие вопросы:
Куда следует обращаться и писать письма в случае возникновения вопросов по работе с программой -
Что нужно отправить в адрес разработчика для получения лицензии -
...
"
Текст скопировать не получится, поскольку он в виде картинки так что исчите- читайте - вбивайте руками.
#10 by Floopy on 01/25/2012 - 17:13
немогу найти расчетчный счет, помогите
#11 by par_ker on 01/25/2012 - 19:54
Жаль, у меня такого пункта не было. Наверно уже убрали. Я из тех, кто читает все обновления и нововведения, и галочка об ознакомлении не причина.
Я думаю главный фактор вопроса не в том, что люди экономят время, а в том, какую степень важности для себя они определяют. Заставить людей читать – значит повысить для них степень важности материала. Дать им понять, что они что-то упускают, не прочитав все от начала до конца. Или что пропустят что-то вкусное и полезное для себя.
Инфографикой можно привлечь внимание, но, наверное, не всех. Есть в определенные психотипы людей, которые различают по цветам – синие, красные и зеленые. Синий тип – это тот, кто любят сами получать максимум информации о чем-либо и редко задают вопросы, лишь, когда ее недостаточно. Они и так читать будут. А вот других надо либо краткостью (той, что сестра таланта) либо оригинальностью оформления и содержания привлекать.
#12 by MicroBear on 01/26/2012 - 01:04
Я читал, но тока не видел надписи этой. Мне показалось что я до конца прочитал. Но на самом деле был уже конец рабочего дня и я всё равно ничего не понял чего там обновили я согласился с мыслью потом разберусь.
#13 by Марина on 01/26/2012 - 01:08
Также именно юр. образование приучило читать все, даже на инглиш сайтах не ставить галочку "согласен", пока не понятен смысл. Потому вчера повеселило ваше сообщение в нововведении.
Молодцы, правда! Только таким привлечением внимания и нужно действовать.
#14 by webvodka on 01/26/2012 - 05:04
Мне вот другое интересно: что заставляет разработчиков вполне приличной программы заводить, и анонсировать, электронку поддержки как тьмутараканьхренпоймешьзачемназвали@ya.ru что априори подрывает доверие и к письму, и к разработчикам?
#15 by MyOST on 01/26/2012 - 05:31
В отсутствии готовой (в нужном варианте) базы для теподдержки - используется именно тот емайл, который привязан "к человеку".
Как раз из-за доверия.
По готовности саппорт-системы, естественно все будет переведено на нее.
Изначально программа и функциональность на первом месте была. Сейчас мы работаем над "темной" стороной этого дела, а именно поддержкой программы цивилизованным способом (не по емайлу, который искать и запоминать нужно, хоть кто-то уже и привык к этому).
#16 by Прохожий on 01/26/2012 - 10:51
Не знаю, как другие, но я читаю только пару первых строк в окне обновления. Остальное терпения не хватает прочесть, так как не всё понятно, да и не использую многие функции программы полностью. А так желательно важную информацию выделять жирным шрифтом что ли.
#17 by websasha on 01/26/2012 - 12:56
Мой выбор - краткость.
У меня есть онлайн игра, и я анонсирую новости примерно таким содержанием:
----------
2012-01-24 14:04:59
Бонусы от 24-01-2012. Все подробности на нашем форуме. *гиперссылка на форум*
----------
Таким способом люди которым интересно, переходят по ссылке на форум, внимательно уже читают всю портянку, делают выводы, вступают в дискуссию. Но при этом они внимательны ко всему тексту.
Опять таки - получаю пристальное внимание, генерацию уникального контента на форуме от пользователей.
Шутку не заметил, но обычно читаю все пункты перед обновлением
Имхо, нужно еще учесть что от пристального чтения, может что то оторвать - аля мобилка, скайп, аська, да хоть звонок в дверь или желание сходить покурить и сделать перерыв.
#18 by Моторокер on 01/26/2012 - 14:06
> Все-равно, определенная часть ваших клиентов ответит на это сообщение, а не напишет в саппорт (в результате не получит ответ в нужный срок или вообще не получит).
> Ежели в информационной рассылке ВООБЩЕ не будет информации про адрес службы поддержки, то количество обращений "в ответ, на адрес списка рассылки" увеличится на 30-40%.
Может тогда проблема не в пользователях, если ошибаются все? Сделайте адресом рассылки адрес поддержки и проблема решится не начавшись.
> Просим не тянуть шлейф переписки..
А как иначе? Не перекладывайте на пользователя ваши проблемы, пусть он пишет, главное, чтобы написал. Куча разработчиков только и ждут фидбека от пользователей, а вы их ещё и ограничиваете в этом. Ну напишу я из ответа, мне так удобней. Я нашёл письмо в ящике, неважно как. Теперь мне надо копировать адрес, начинать новое письмо, вставлять адрес. Это ладно, если я ещё буфером обмена умею пользоваться. Зачем, если МНЕ удобней и проще ответить. Письмо ведь вот оно - перед глазами уже.
> Чтобы получить Hardware ID (HID) - скачайте и запустите файл HID-hdd.exe
KISS. Делайте проще, этот ид можно и из программы выводить, стандартно - пункт регистрация. Можно даже открывать эту страницу с нужным параметром ид, уже заполненным. Почему для покупки скачанной и установленной программы нужно ещё что-то скачивать и устанавливать?
Также заметьте – чтобы купить программу, нужно пролистать огромную портянку текста, да ещё с картинками. Именно среди кучи текста и картинок в этой портянке указано где брать ид. Почему не сделать подсказки прямо в анкете текстом или хинтами?
В анкете ни одно поле не помечено как обязательное. А значит, они все необязательные. Мало того, можно отправить даже пустую форму. Кроме того, после отправки формы опять эта же портянка, эта же анкета и среди кучи этого текста незаметно "Ваше сообщение отправлено, после его обработки мы с Вами обязательно свяжемся".
Вы своим постом только подтвердили правильность фразы "Правильно заданный вопрос – это половина ответа". В первую очередь, это ваши косяки. Пользователь согласился на ипотеку, хихи. Однако в каментах уже написано было – мне надо *работать* с обновлённой программой, а не тексты читать. Тексты можно почитать и потом, когда запущу программу на подсчёт статистики.
> Может посоветуете? Я вижу как минимум два решения.
Почитайте статьи про юзабилити и не заставляйте пользователя думать. Сделайте всё проще и удобней, снизится нагрузка на слуюбу поддержки, повысится лояльность пользователей.
Понятно, что программа нужна более продвинутым пользователям, но ведь покупать будут не только гики. Тем более, что есть прекрасный бесплатный инструмент, который рекламирует сам себя. Всё равно потянутся люди, у которых нет времени разбираться, что тут где и как. Они несут вам деньги. Упростите им возможность донести их до вас.
#19 by Boge on 01/26/2012 - 14:20
Т.о. пора сделать вывод, что не зачем писать всякую мелочь в виде мелких фиксов и прочую ерунду. Только самое важное.
#20 by Антон on 01/26/2012 - 14:39
Александр, а вы и в магазине все этикетки читаете?
А как из метро в случае ЧП выходить, знаете? А в какой стороне от вас сейчас находится огнетушитель и когда у него срок годности истекает, в курсе? Это важно. Это нужно знать.
Никто не обязан читать правила, потому что и без них жизнь идет. Кому это важно и интересно, сходит на форум или на ваш сайт и пообщается/почитает.
Мне вот не удобно пользоваться вашей поддержкой (по-настоящему неудобно), не понимаю, почему программа анонсируется в личном блоге, а не на сайте программы полностью посвященному только ей, где есть и предыдущие версии и FAQ читабельный и т.д.
Не надо заставлять меня думать - хороший у вас софт, каждый день меня выручает, но я не хочу читать какие вы там баги пофиксили, неинтересно и своих дел полно.
Вот на такой коммент сподвигла ваша странная "шутка"
#21 by MyOST on 01/26/2012 - 14:53
websasha, спасибо
Ошибаются не все, просто часть невнимательно читает сообщения. Если адрес рассылки будет совпадать с адресом саппорта, то проблема не решится, а усугубится.
У Вас же есть кружка и чашка, несмотря на то, что все содержание (еда и напитки) плавно перейдет Вам в рот, Вы все-таки предпочитаете отдельно пищу в тарелку, отдельно чай в кружку. Почему?
Конечно, наша форма общения с клиентами не идеальна. Она слишком индивидуально, с каждым общаемся через личный ящик - лично. Но все-таки мы работаем над усовершенствованием службы поддержки.
Хорошо, когда это 1-2 письма. Некоторые пользователи в одном письме тянут шлейф переписки и о смене лицензии, и о консультации по оптимизации сайта, и о том как лучше отсортировать ключи по определённым параметрам, и о технических проблемах.... и в результате в очередном обращении не реально узнать О ЧЕМ в данном конкретном случае идет речь. Все-таки приходя решать проблему, если это нужно сделать быстро, то не стоит пересказывать всю свою жизнь, на мой взгляд. Достаточно именно необходимых данных.
Про шлейф переписки - именно в контексте многих вопросов, а цитировать историю переписки по конкретному вопросу, это нужно делать обязательно для удобства общающихся сторон.
На данный момент пользователь ничего не скачивает, до определения хида. Также не вижу смысла определять его в программе (т.е. качать весь дистрибутив) ради определения хида. Почему? Потому, что у некоторых пользователей бывают слишком "стандартные" конфигурации, оказывается что такой HID уже есть в базе, тогда мы выдаем новый. Тем самым пользователь НЕ скачивает ненужные ему данные по нескольку раз.
Хотя да, можно и нужно усовершенствовать и данный вопрос. Пока мы сосредоточены были исключительно на функционале программы. Но назрело время и удобств с улучшениями.
Это не портянка, это вырезка с необходимыми данными. Прошу заметить, нет ничего лишнего, только системная информация и "публичная оферта". И читать ее нужно, чтобы потом не возникало неудобных ситуаций, которые случались на практике.
Подсказки в тексте - обязательно сделаем, это недочет формы.
Я вот не люблю капчи, поэтому пустую можно отправить. Также, если пользователь не прочел страницу, то возвращать его читать про хид, не лучший способ, это потеря его времени. После заполнения формы - покупатель получит письмо с инструкцией, в которой будет описание действий и где посмотреть хид. Вот тут, перед оплатой, он и прочтет что такое HID. Если долго держать и заставлять читать на странице, пользователь может уйти, у каждого не куча времени. А вот перед оплатой, это уже действие, он обязательно прочтет письмо с инструкцией. Форма сама - да, не идеальна. Мы ее переделаем.
Я понимаю, что нужно работать с обновленной программой, поэтому жмем сразу. Но ведь там может быть то, с чем Вы не согласны. Например предоставление каких-либо данных для нашего сервиса, иначе не будет работать программа. Не прочтя этого - Вы согласитесь и будете предоставлять, но после, когда узнаете об этом, напишите гневное письмо.
Наши косяки несомненно есть, мы стараемся их поправить и направляем на это все усилия, но пользователь тоже должен принимать участие, на мой взгляд.
Со всей критикой согласен, по ходу сообщения, кроме этого.
Что значит "не заставляйте пользователя думать?" ? - это профессиональная программа, пользователь покупает ее, чтобы АНАЛИЗИРОВАТЬ. Программа не является кнопкой БАБЛО, думать обязательно придется!
Мы значительно снизили уровень загруженности саппорта, т.к. ранее уже просто нереально было справляться в некоторые дни силами 2х человек с наплывом сообщений. Для этого реализован сбор ошибок на автомате, мы постоянно улучшаем программу. Более того, сейчас в 90% случаев, пользователи получают ответ не по регламенту "в 24 рабочих часа", а в течении нескольких минут или получаса. Все это результат работы по улучшению поддержки пользователей.
Согласен, что нужно упрощать и улучшать, но не правильным является идеология "не заставляйте думать". Хотя на некоторых шагах покупки и получения данных, наверное стоит упростить.
Моторокер - большое спасибо за аргументированную критику, мы обязательно учтем ее и направим свои усилия на улучшения поддержки пользователей.
#22 by MyOST on 01/26/2012 - 15:26
Антон, Вы удивитесь, но да. Я не просто читаю ВСЕ этикетки у продукта, который хочу купить или купил, но и детально выбираю на основе этих этикеток, что можно, а что нельзя употреблять в пищу.
По метро, срок не знаю у огнетушителя, но где он и где молоток, чтобы разбить стекло, а также где переговорка с машинистом - знаю, всегда когда попадаю в новое место, изучаю его очень хорошо.
).
Даже когда я еду на встречу с клиентом в Москве, в незнакомый район, стараюсь заранее приехать и побродить по нему, чтобы изучить (ну вдруг это все-таки красивый район
Тут вопрос не столько в правилах, сколько в изменениях программы, которой пользуетесь. Это тоже самое, что правила дорожного движения, можете не читать, что за тонировку скоро будет атата... но если поймают, то тут уже будет атата
Вот - это очень верная критика. Мы работаем над сайтом и саппортом для софта на отдельном сайте. Почему это так сейчас? Потому, что программа делалась для себя и развиваться начала с этого.
Мы не профессиональные продавцы софта, мы начали для себя, затем начали дорабатывать для пользователей. Именно поэтому мы углублялись в функционал, ибо сами с ней работаем. Сейчас масштаб не тот, уже нужно начать предоставлять сервис, над этим и работаем.
Дак самое важное, что там не только баги
По мега-важным делам, конечно рассылка, но что-то в спам уходит. А когда человек запускает программу - он может и не "потерять" из виду эту информацию.
Спасибо за коммент, хоршо что шутка сподвигла. Мы из комментов черпаем пищу для улучшений.
#23 by Василий on 01/26/2012 - 17:59
Прочитал все комментарии и самое главное ответы MyOST.
В очередной раз понял что юристы - это люди с другой планеты.
Надеюсь это не слишком грубо звучит, я не хочу никого обижать.
Я не могу себе представить, что кому-то нравится читать длинные тексты с правилами. Но видимо юристы другие.
Понимаете, у обычного человека при чтении длинного текста с правилами возникает сильное нервное напряжение.
Со временем меня это стало меньше напрягать, чем в начале, но все равно я радости от этого не испытываю.
Кстати, недавно читал американский контракт на те услуги, которые оказываю в России. Он в 5 раз короче, хотя присутствуют все те же мысли (ограничения и т.п.), что и в Российских контрактах. Я был этим сильно удивлен.
#24 by MyOST on 01/26/2012 - 18:08
Василий, может за счет разных подходов, разных точек зрения... может поэтому и получаются хорошие вещи, в результате плодотворной работы.
Изначально - программа была видением с одной точки зрения, но за 18 месяцев она очень сильно изменилась. Подходы тоже пересматриваются и улучшаются.
Комментарии к этому посту послужат хорошей пищей для размышлений.
#25 by Василий on 01/26/2012 - 18:13
Очень рад вашему отношению к критике. Именно для улучшения ситуации и комментировал
#26 by Талгат on 01/26/2012 - 18:42
Александр, не буду говорить за всех, только за себя. Почему я ответил на письмо рассылки, когда мне понадобилась помощь. Мне нужен был email на который можно написать.
Я вижу письмо от MyOST. Так уж сложилось, что такое значение поля "От" у меня ассоциируется с "человеком", а не с роботом. Т.е. я априори ожидаю, что на другом конце мне ответит человек. Поэтому как только мне на глаза попалось письмо с таким отправителем, я прекратил дальнешие поиски и нажал "Ответить".
Что мне помогло бы избежать путаницы?
1. Когда программа сообщила об ошибке "Возникла ошибка при обновлении программы", она не дала мне никаких данных. Ошибка и все тут, что хочешь, то и делай. Если бы я увидел надпись "Возникла ошибка при обновлении программы. Пожалуйста обратитесь за помощью в службу поддержки по адресу такому-то@ya.ru", то мне не нужно было бы искать куда писать.
2. Я обычно смотрю с какого адреса мне пишут и на адреса типа "noreply@ya.ru" не отвечаю.
3. Поле "От". Если бы поле "От" имело другое значение, например, "Система уведомлений KeyCollector", "Новости KeyCollector", "Рассылка от KeyCollecor". На такие письма я также не отвечаю.
P.S. В письме, на которое я отвечал нет информации о Службе поддержки. Только на страницу с заказом и на главные страницы Ваших проектов.
#27 by MyOST on 01/27/2012 - 05:41
Талгат, спасибо за комментарии!
#28 by Моторокер on 01/27/2012 - 07:23
Александр, про шлейфы переписки и обратные адреса я знаю, обращаю внимание, что часто стоит ящик норепли в рассылках. Но я писал именно как пользователь, им важнее написать, пока не забыли, тем более, что письмо перед глазами. Самого бесит, когда пользователи ничего не цитируют, ещё и не представляются, а что делать. Если я запрошу подробную информацию, дождусь ответа, ещё уточню что-то, это много времени пройдёт, для меня как для разработчика быстрее код посмотреть, поискать клиента в базе.
У вас, конечно, клиенты более продвинутые, если что-то работать не будет, завалят письмами, а у меня и фидбэка не дождёшься, даже если что-то понерусски будет написано об ошибках. Пусть бы на рассылку, на норепли, лишь бы писали
> Что значит "не заставляйте пользователя думать?" ? - это профессиональная программа
Профессиональная программа не значит, что разбираться с ней надо с мануалами, всё должно быть понятно и так. Хотя у вас и так почти всё понятно
Хотя потрогать Кейколлектор хотелось бы, наверняка предложения будут. Вот по Словолюбу сколько, только вряд ли вы их исправлять будете.
А в кавычках - название одной из известных книг по юзабилити.
> На данный момент пользователь ничего не скачивает, до определения хида.
А, ну этого я не знал, думал, триал есть. Сам пока только Словолюбом пользуюсь. Кстати, спасибо ещё раз за такой полезный инструмент.
#29 by Дмитрий on 01/27/2012 - 16:57
Согласен, далеко не все читают. Но это дело каждого. Каждый сам решает чем он согласен рискнуть......
#30 by koffyn on 01/27/2012 - 19:33
фиксы это еще более менее интересная информация, ее худо бедно читают
насчет лицензионных соглашений прочитавших, думаю, было бы значительно меньше
#31 by Иван on 01/27/2012 - 20:38
я читаю всегда все пункты. Заметил "шутку" сразу. Но, в принципе, понял ее смысл и не стал реагировать)
#32 by Андрей on 01/28/2012 - 13:58
Да длинный текст чаще всего заставляет крутить колесико мышки вниз и искать кнопку далее.
#33 by fishing-pro on 01/28/2012 - 22:17
У меня была похожая ситуация, только в банке выдили мне карточку фамилия моя, а иницалы другие. Хорошо хоть карточку а не что то по важнее.
#34 by Славик on 01/29/2012 - 14:06
Надо постоянно читать все пункты
#35 by Роман on 01/31/2012 - 10:21
Ай молодцы ))) так же когда люди берут кредит или еще что то... всегда удивляло как они махом подписывают не читая все бумаги...
#36 by Николай Лутков on 02/01/2012 - 07:11
Думаю, для покупки лицензии и установки поможет пошаговая краткая инструкция.
Как раз, два-три
1. Скачайте файл Hid-hdd.exe *кнопка* - запустите
2. Отправьте на email номер (или готовая обратная форма с полями Ваше имя, email - с пометкой лицензия привязана к email)
3. Запустите KC
Что-то в этом роде.
И отдельно ниже подробное описание лицензии "1 лиц. = 1 компьютер..."
#37 by Григорий on 02/02/2012 - 14:48
Я тоже довольно редко читаю до конца.)Это почти как в Саус Парке))
#38 by Васек on 02/02/2012 - 22:53
Вот там кто-то описывал, что не мог найти официальный сайт программы... Была та же самая ситуация, перегуглил не один сайт, пока дошло.
Неужели так уж сложно замутить отдельный домен? Софт то популярный. Не обязательно делать мегапортал, сделай одностраничник-визитку с ссылкой сюда.
А на счет мыла вообще смешно читать. Привязано к человек? Лолшто? Наверное авторам нужно немного прокачать свой скилл юзера ПК и узнать, что уже очень давно придумали переадресацию писем, агрегаторы, почтовые клиенты и т.д.
#39 by zaa on 02/06/2012 - 10:39
фигня
если учесть что нет никаких моих личных данных у автора, чтобы оформить "ипотеку", чё париться?
А если можно, блин... киньте в личку банк который по email дает ипотеку...
#40 by Max on 02/08/2012 - 20:44
а я недельку не обновлялся, потом обновился сразу на 3 версии... у меня этого не было )))
#41 by Egogoshka on 02/09/2012 - 02:42
В свете последних событий, когда власть рвётся в Интернет, и пытается "состричь капусту" уже здесь (я про случай в Украине с файлообменником ex.ua), пора внимательно читать не только соглашения а и информацию на whois-сервисе про тот сайт, на который заходишь. Так что, Александр, твой пост очень своевременно вышел. Не знаю, дают ли банки кредит по е-майлу, но для того, чтобы забрать долги, я думаю, скоро будут искать по IP...
А вообще-то пользуясь случаем, хочу пожелать всем счастья!
#42 by Igor on 02/11/2012 - 09:51
Думаю все эти "мануалы" надо просто уменьшить или основную информацию выделить отдельно крупно в заметном месте.
Вот реально со стороны пользователей подумайте - нахера 2 часа в день тратить на чтение всей этой "лабуды"! причем 95% из всей это информации - сплошная вода. Вот люди и не читают!
Да и вообще - смысл отказываться если человеку например реально нужна именно эта программа, а никакая другая??
#43 by Стикер on 02/12/2012 - 00:27
Так сколько пользователей согласились пополнить ваш счёт?
#44 by krab4ik on 02/14/2012 - 06:35
Какбы мне небыло лень я всегда дочитываю от а до я, но парой даже полностью прочитав, некоторые нюансы могут просто не попасть во внимание.
#45 by Ренат on 02/14/2012 - 20:36
Да, почти никто не читает. И если сильно-сильно нужно чтобы прочитали, нужно писать более крупным шрифтом и блокировать возможность продолжить на несколько секунд. Если абзац на весь монитор - деваться некуда - прочитаешь.
#46 by Максим on 02/15/2012 - 19:45
Ай молодцы ))) так же когда люди берут кредит или еще что то... всегда удивляло как они махом подписывают не читая все бумаги...
#47 by Sergey on 02/20/2012 - 01:01
Я считаю, что публичные оферты не такой большой значимости документ чтобы в него сильно вчитываться и долго анализировать. В конце-концов - это же не сделка на 1млн. долларов. Важные документы мы все читаем и анализируем, документы меньшей важности пробегаем глазами, и если ничего явно режущего глаз нет - соглашаемся...
#48 by Александр П. on 02/22/2012 - 02:15
Мое мнение однозначно - краткость. Был у меня подобный опыт... Сайт по недвижке (это в общих чертах, тематика узкая достаточно, но коммерческая), на начальном этапе нужно было привлекать пользователей.
Занимался длительное время самостоятельным составлением базы потенциальных клиентов... Написал красивый текст для рассылки. Вроде бы и самое главное - основные возможности, преимущества, применил некоторые "фишки" продающих текстов (читал когда-то Демона прямого отклика)... и... на выходе получил порядка 1,5к символов текста.
Конверсия (количество регистраций с последующим взаимодействием пользователя с функционалом сайта) по рассылке составила меньше 3%, что меня очень огорчило. Были и "мертвые" регистрации, без взаимодействия пользователя с сайтом - из праздного любопытства - их не считал.
Далее, я сократил текст. Убрал ВСЕ. Написал 4 строки текста: тема такая-то, это - платно, это - бесплатно, для начала работы с сайтом нужно пройти регистрацию. И ссылку внизу дал на страницу регистрации...
Результат впечатлил. Живые пользователи просто повалили. Конверсию уже не прикидывал - времени на это не было, нужно было уже непосредственно заниматься делом)
Для себя сделал вывод. Теперь все важные новости анонсирую буквально двумя-тремя предложениями, которые за 5-10 секунд можно "переварить". Есть обратная связь с пользователями - отвечают, пишут. Работает.
#49 by Юрий on 02/22/2012 - 11:28
Думаю твоя статья особо не изменила мировоззрение 95% пользователей, как соглашались не читая, так и будут соглашаться (и может быть когда-нибудь попадут в ж...). Выделение заинтересует еще процентов10... а вот установка нескольких галочек (одна в конце, а остальные, там где были введены нововведения или особо важные пункты) думаю заставит задуматься, по логике почему все же она не одна как мы обычно к этому привыкли. А если выделение, да еще и с галочкой, так вообще вряд ли кто-нибудь обойдет стороной не кинув взгляд!
#50 by kushniarou@spaces.ru on 03/08/2012 - 00:29
Не весело получилось.. УНо всё же уверен, что соглашался, соглашаюсь и буду соглашаться.. Да и в реальной жизни не долго думая подписываю часто.. Особенно в условиях спешки.. Ой не хоршо это..)
#51 by Сергей on 03/12/2012 - 06:38
Даже профессиональные редакторы читают текст по диагонали.
А вот если бы выделить ключевые слова/фразы в тексте, то это облегчит его понятие. Например, выделить жирным:
- чтение заголовков
- учитывать поддомены
- вид панели
- добавлена опция..... обновлять статистику
- точное соответствие фразы
- ипотечный кредит (или "взять ипотечный кредит)
- фиксы
Все остальное лишь уточнение (шум, вода). Пусть их читают те, кому это действительно интересно.
#52 by veleg on 03/31/2012 - 22:09
Особенно данная черта характерна для русских, как показали исследования. Американцы хотя бы хоть как-то иногда вчитываются в текст лицензии / оферты. Вот в этом вся проблема! Поставишь подпись под неизвестно чем, а потом удивляешься почему ты не можешь попасть в собственную квартиру.
#53 by Stroy man on 04/03/2012 - 15:27
Учитывая что мы всегда были любителями халявы. Очень редко можно найти человека, читающего лицензионное соглашение. И причины в этом не столь сложные: лень, а также не хватка времени, совмещенное с доверием к знакомому софту.
#54 by Сар on 04/17/2012 - 01:17
По-моему, лет 5 назад какая-то буржуйская компания в конце лицензионного соглашения поместила сообщение, о призе в 1тыс$, если пользователь позвонит по такому-то номеру.
Так вот, звонок раздался, когда число активаций программы перевалило за пару тысяч )
#55 by Евгений on 07/03/2012 - 15:44
Все просто,везде люди и в большинстве они работают для блага других людей.Чтобы не упустить чего то важного,надо составлять свое мнение об этом.Так что если что то пишут или говорят,то сначала надо прочитать и послушать,а потом удалять или противоречить...
#56 by стас on 10/10/2012 - 06:16
Блин
А я не читаю никогда почти это
#57 by Валерий on 11/25/2012 - 07:58
Интересная статья. У русского народа так всегда, мы не приучены читать договора, соглашения, над дают "Подписать" - мы "Подписываем" - "Нас же не обманут", - Думаем мы. Слишком доверчивый народ, "Авось, прокатит"!
Если заглянуть в Америку или ту же Европу люди очень много уделяют внимания составлению договоров, прочтению их, нужно брать пример с иностранцев, относиться серьёзнее к таким вещам, быть более ответственными.