Зачастую бывает очень трудно показать вашим клиентам пользу от SEO кампании, так как этот сервис не простой и его нельзя показать как материальный продукт, а заказчик хочет видеть процесс работы.
Итак, имея опыт работы в этой сфере, я вывел несколько способов убедить ваших клиентов в эффективности и ценности вашей работы, как seo-специалиста.
Ежедневная статистика
Вы можете дать гостевой доступ для клиента к аккаунту проекта, чтобы тот мог ежедневно следить за ходом процесса продвижения.
Лично я бы, дал ему всю информацию по проекту: оптимизация страниц, изменения ссылочной массы, особенные детали, задачи, предстоящие события (достижения цели), а также расходная часть - немаловажный аспект. Все это покажет клиенту, что вы активно работаете над его проектом.
Ежедневные отчеты по трафику
Одним из самых важных параметров для клиента является изменение трафика. Если вы видите, что трафик продвигаемого сайта растет, то почему бы не приписать это к вашим заслугам.
Конечно, если клиент заинтересован в других параметрах, то эти цифры могут его немного утомить.
Информация по реферам с поисковых систем
Отчитываясь по изменениям трафика, упомяните также и о пользователях, пришедших с поисковых систем. Показывая в сравнении изменение трафика по поисковым запросам вы так же показываете, проделанную вами SEO работу.
Отчеты по "заинтересованности"
Если в ваши обязанности входит улучшение юзабилити и структуры сайта, то нужно предоставить данные по заинтересованности пользователей.
Предоставьте статистику по времени, проводимом пользователями на сайте, по конверсиям, по посетителям, которые сразу же покидают сайт и т. д. Также использование Google Website Optimizer, может показать положительные и отрицательные результаты вашей работы.
Отчеты по позициям
Я не люблю затрагивать эту тему, но клиенты любят такие отчеты. Предоставляя ежемесячную статистику по продвижению ключевых слов покажет улучшения в органическом поиске. Использование автоматических инструментов может помочь в создании таких отчетов.
Отчеты по наращиванию ссылочной массы
Записывая все данные по полученным и приобретенным ссылкам в таблицы убедит клиента в том, что вы "добываете" тематические, релевантные ссылки. Заносите данные даже по тем сайтам, которые отказались разместить ссылку, ведь это также покажет активность ваших действий по отношению к ссылочной массе.
Упоминания имени Бренда
Используя инструменты мониторинга вашего имени в социальных сетях, и предоставляя отчеты по популярности бренда вашего клиента придаст ценность как кампании по продвижению в социальных сетях, так и всей вашей SEO кампании.
Чем больше посетителей с поисковиков вы привлечете, тем больше будет аудитория сайта, соответственно, о нем начнут говорить, упоминая бренд или сам сайт.
Отчет по конверсиям
Это больше подходит для коммерческих сайтов (интернет-магазинов), но также применимо для любого сайта, где ведется продвижение по ключевым словам. Опять же, если вы сделали какие-то улучшения в дизайне или структуре сайта, покажите как изменились конверсии.
Ежемесячные встречи с клиентом
Всегда поддерживайте связи с клиентом, устраивайте встречи, делайте отчеты — тем самым вы подтвердите свою компетентность в SEO и покажите активное развитие SEO кампании.
Выявление источников дохода
В конечном счете ваша работа даст клиенту свои результаты. Анализ изменения трафика с поисковых машин и увеличения продаж и прибыли шаг за шагом может привести вас к SEO тактикам, которые и вызвали это увеличение.
Вот поэтому всегда очень важно записывать все свои действия, так как из общего списка проделанной работы вы можете показать самые действенные из них.
Источник: 10 Ways to Show Value from Your SEO Efforts
Перевод: SEOM.info
#1 by Fluoro Fish on 07/08/2010 - 09:41
Quote
Есть такое понятие, как итальянская забастовка. Очень похоже. Если тратить ежедневно на написание данной статистики в случае если у тебя более 10 клиентов, то 21 рабочий день в месяце будет тратиться на снятие позиций и отчетов по трафику, а на саму работу времени точно не останется. ИМХО, это лишнее. В ежемесячном отчете конечно же нужно отразить все эти пункты.
В ситуации с интернет-магазинами (а это большая часть моих клиентов) нужно обязательно считать конверсию с различных источников трафика, т.к. это поможет как оценивать эффективность вложения денег клиентом, так и укрепит у клиента необходимость в ваших услугах в течение долгого времени. Обязательно оценивать ключевые слова, по которым идет конверт (зачастую это низкочастотка) и давить на них. Обязательно анализировать почему из 100 положивних в корзину, только, например, 10 оформили заказ. Если такой низкий проход до финала заказа, то помогут голосовалки на сайте, новости с комментариями и прочие вещи. Главное выяснить почему люди не заказывают. По-моему это все гораздо важнее, чем ежедневные отчеты.
Ну и не забываем, что один довольный клиент приводит трех новых и это круто
#2 by MyOST on 07/08/2010 - 09:47
Quote
Fluoro Fish на 90-95% эту работу, по сбору данных, выполняет автоматика, а клиенту нужно лишь дать доступ в "бэк офис", где он ежедневно сможет наблюдать эти данные.
Либо система на автомате будет высылать ему эти данные.
#3 by Fluoro Fish on 07/08/2010 - 09:53
Quote
Я вижу графики из Метрики, Маджестик сео и что-то типа вебэффектора. Конечно круто если есть программа, которая агрегируют из всех этих сервисов данные, запиливает их в эксель/ворд, но что-то я пока таких не видел. Автоматизированные отчеты того же Аналитикса выглядят убогими и совершенно не вписываются в то, что описано в посте. Хотя может просто я не научился делать там правильные отчеты
#4 by MyOST on 07/08/2010 - 10:18
Quote
При подготовке поста были использованы:
- метрика
- маждестик
- вебвизор
- excel
- sapemaster
Просто для примеров, на самом деле можно в 1м скрипте все уместить, лайвинтернетовскую статистику можно легко парсить
#5 by Fluoro Fish on 07/08/2010 - 10:27
Quote
LiveInternet не панацея, особенно для конверсии и прочих умных вещей. И как говорят мои клиенты: нах мне это надо? я сам могу зайти и посмотреть в счетчик. мне нужна аналитика и что делать дальше.
#6 by MyOST on 07/08/2010 - 10:37
Quote
Аналитика - процесс не ежедневный (с точки зрения предоставления отчетности клиенту), здесь есть свои инструменты и за отдельную плату.
По итогам отчетных периодов - эта аналитика должна предоставляться (если оплачивается).
#7 by Maxim on 07/08/2010 - 12:44
Quote
хорошие советы! Очень грамотные и чёткие! Спасибо!
#8 by AndreyZ on 07/08/2010 - 16:45
Quote
Подскажите как вы сделали табличку Отчеты по позициям?
Какой сервис посоветуете использовать для этого?
#9 by allcapone on 07/09/2010 - 07:29
Quote
Решил продвигать сайт компании в которой работаю. Прочитав эту статью смогу доказать учредителям правильность выбранной стратегии.
#10 by Анатоль on 07/09/2010 - 12:15
Quote
Из всего этого постоянные отношения я бы на первое место поставил. Уже не раз слышал: "Раньше звонили, рассказывали как и что. А сейчас просто отчет присылают... Мне кажется, что меня забросили и не занимаются". А надо-то всего лишь общаться! Психология важная штука.
#11 by Дима on 07/09/2010 - 12:45
Quote
такую статистику целесообразно собирать, если пару проектов ведется
#12 by felix on 07/09/2010 - 15:23
Quote
Тоже стояла задача как-то собрать отчётность за работу, впервый раз взял на продвижение клиентский проект - интернет магазин. Про такие графики не подумал, просто показал цфиры, а ведь такие растущие показатели намного интересней =)
#13 by malazy on 07/09/2010 - 15:59
Quote
Смотря еще какой клиент попадется...Не всем получится доказать полезность)
#14 by Alan on 07/09/2010 - 18:22
Quote
А отчеты по наращиванию ссылочной массы в какой программе сделаны? А то вверху слева на картинке очень маленький шрифт и ничего непонятно.
#15 by ёрнмастер on 07/09/2010 - 18:35
Quote
Отличные графики, наглядно показывают что да как. Заказчики иногда бывают такими придирчивыми, что сам начинаешь сомневаться в своей правоте, а так показал им наглядные данные и дело в шляпе.
#16 by MyOST on 07/09/2010 - 23:29
Quote
Есть программка sespider - в ней можно сделать выгрузку по датам, а дальше уже в экселе раскрасить.
подпишусь под каждым словом, сервиса не хватает у многих контор, у многих фрилансеров, я также только стремлюсь к такому сервису.
majesticseo.com - график именно оттуда
#17 by Alex Shooltz on 07/10/2010 - 01:08
Quote
Единственное что нужно клиентам - продажи.. и если ты можешь их увеличить на остальное они не смотрят.
#18 by MyOST on 07/10/2010 - 04:12
Quote
Продажи - это не зона ответственности оптимизатора, это уже несколько другое, зависящее от кучи факторов (дизайн, удобство сайта, время обработки заявки, общение менеджера и т.п.).
#19 by Денис on 07/10/2010 - 07:04
Quote
Если человек надежный то нафиг сдались эти все отчеты.
#20 by Matt on 07/10/2010 - 10:24
Quote
Вы про конверсии говорили, а их можно где-нибудь проверить для своего сайта?
#21 by blolg on 07/10/2010 - 11:49
Quote
Я мерю все сайты по ливинтернет, думаю это самый распространненый способ.
#22 by Минский кот on 07/10/2010 - 16:58
Quote
Я показываю статистику сайтов конкурентов и сайта продвигаемого мною - ВОТ ВАМ и доказательсва... А лучшее ТОП 1-3 ))
#23 by orionXL on 07/10/2010 - 17:55
Quote
Самая важная часть любой раскрутки - это повышение процента конвертации, т.е. посетителей в клиенты. А это к сожалению показать достаточно сложно!
#24 by Fluoro Fish on 07/10/2010 - 22:37
Quote
Конверт посчитать легко, главное выбрать что считается конвертом Те кто не могут это сделать не профи. Те кому приходится постоянно звонить клиенту и что-то объяснять тоже не профи. В отчете по продвижению всегда должны присутствовать вещи, которые относятся к будущему.
Даже если вы работаете уже над проектом 12+ месяцев всегда есть движение куда то еще, даже если это не вы лично будете делать. Клиент продает софт по управлению проектами и в топе? Значит пора раскачивать канал на ютубе. Ресторан набрал предел посещаемости с поисковых систем? Качайте твиттер с обновлениями меню. С вас не убудет за пару дельных советов, а клиент найдет себе новое поле для действий.
Конечно можно тупить и ничего не делать (200$ платит и ладно), но обижаться не стоит, что клиент рано или поздно разочаруется в вас
Ну и факт, что продажи конечно не зона ответственности оптимизатора, но если мы говорим о каком-никаком маркетологе, а не сеошнике (фубля слово мерзкое какое), то помочь клиенту в реализации его целей все таки стоит. Хотя бы провести тестовый заказ и замерить за сколько менеджер перезвонит вам. Опять же с вас не убудет за 20 минут шевеления извилинами.
#25 by Дмитрий on 07/11/2010 - 03:56
Quote
Такие отчеты целесообразно рисовать, если работаешь с одним заказчиком. А если их 10.. 20.. 30? К сожалению, нереально. Все время будет уходить на создание отчетов.
#26 by okip on 07/11/2010 - 10:56
Quote
А нафиг измарачиваться - для любого мне кажется главное что - посетители нужные - и чтоб они были с поисковиков - есть куча всяких счетчиков для таких показателей - а остальное то зачем
#27 by Блоггер on 07/11/2010 - 11:57
Quote
да чо доказывать, показать результаты, да и все
#28 by Сергей on 07/11/2010 - 20:32
Quote
Пожалуй для меня самое приятное в seo работе - анализ показателей.
#29 by Kondor on 07/12/2010 - 09:53
Quote
Спасибо большое за материал! Конечно, доказывать эффективность своей работы некому (работаю в другой сфере), но лично для себя отметил пару интересных способов оценки собственных трудов.
#30 by n.p on 07/12/2010 - 13:28
Quote
Я даже пытаться никому ничего доказать не стану. ))
#31 by Truth Hunter on 07/12/2010 - 14:27
Quote
Я сам себе и заказчик и исполнитель, и главный показатель - рост продаж. Первым делом ввёл в отделах продаж обязательный учет всех клиентов, пришедших из инета. Считаю ошибочным утверждение, что оценка эффективности вложений в продвижение сайта это за пределом работы оптимизатора. Оптимизатор должен по крайней мере помочь заказчику наладить процесс анализа, обосновать его необходимость. Когда заказчик увидит не позиции, а заработанные рубли, для него всё будет гораздо понятнее. А для исполнителя будет проще убедить в необходимости увеличения бюджета.
#32 by ARTStyle on 07/12/2010 - 16:21
Quote
В большинстве случаев заказчика не интересуют методы выхода в топ, я бы даже сказал, что он в этом ничего не понимает. Графики нужны только для подтверждения своего авторитета в глазах заказчика, а лучшим показателем работы будут высокие позиции продвигаемого сайта.
#33 by Андрей on 07/13/2010 - 00:21
Quote
Александр, а есть ли альтернатива majesticseo.com ? Чтобы фиксировать для себя и клиентов наращивание ссылочной массы. А то с английским, к сожалению, не дружу.
#34 by seodva on 07/13/2010 - 12:10
Quote
Зачастую заказчики требуют посещалку,а не место в топ. Странные люди однако...
#35 by MyOST on 07/13/2010 - 18:23
Quote
Зависит от сайта, но я думаю частично я уже описывал по конверсии
http://seom.info/tag/eiiaadhney/
Да - панель яндекс вебмастер. Именно в ней можно фиксировать данные по ссылкам.
#36 by Андрей on 07/14/2010 - 04:26
Quote
я периодически смотрю кол-во ссылок в Я.вебмастер. Но там 2 цифры - общее количество ссылок и количество ссылок с уникальных доноров. На что обращать внимание при котроле динамики ссылок?
Кстати, интересно было бы на вашем блоге почитать про динамику ссылок при продвижении под яндекс. Если такое уже было на блоге, то дайте, плиз, ссылку
#37 by Qwer on 07/14/2010 - 09:40
Quote
Порой посещалка важнее топа
#38 by ARTStyle on 07/14/2010 - 13:19
Quote
Это те требуют кто понимает хоть что-то в этом.. а обычно выходит, что сосед Вася сказал что быть в топе это круто вот они и хотят именно этого топа..
Как бы это не грустно и не парадоксально звучало, но случаи такие были не однократно..
#39 by zihash on 07/14/2010 - 21:49
Quote
а можно чуточку подробнее остановится, может быть в другом посту, на том, как преподносить клиенту ценность юзабилити?
просто слово для страны новое, мало кто из области понимает что оно правильно означает, не говоря уже о клиентах, для которых это вообще просто набор букв!
спецов-то нет нормальных по юзабилити.
а Вы тут интересно затронули момент перелинковки статистики и юзабилити. на какие еще моменты статистики с этой точки зрения стоит обратить внимание клиента?
спсаибо=)
#40 by Василий on 07/16/2010 - 00:43
Quote
Я думаю, прежде всего доказывать свою ценность нужно
"приношением" пользы, а вот саму эту пользу желательно периодически излагать в сводном отчете, производным из этих десяти пунктов и другой информации о сайте.
Еще, на мой взгляд, важно оставить в отчете место для текста, написанного "от руки", типа, что сделано, какие прогнозы и ожидания, чтобы сохранялось ощущение человеческого подхода.
#41 by Альтлист on 07/18/2010 - 15:22
Quote
Главное чтобы человек был честным, тогда не понадобятся все эти отчеты.
#42 by MyOST on 07/18/2010 - 15:34
Quote
От поднятия уровня честности, не поднимается уровень продаж.
Отчеты нужны для того, чтобы их правильно анализировать и корректировать дальнейшие действия. Иначе можно не заметить как прийдет большая "ЖО"
ОК, заявка на пост принята
C уник доменов.
#43 by Владимир on 07/21/2010 - 14:23
Quote
Хм, я опытный сео мастер, я понимаю все эти графики и то с трудом, интерестно как же будет понимать заказчик, да вообщем это будет уже его проблема, Хорошая статья=)
#44 by br-caterina on 07/24/2010 - 17:56
Quote
Интересная тема, только начинаю этим заниматься и работаю пока буквально за рейтинг и звездочки.) Только пока ваша статья не для моего конечно уровня, но буду хоть знать к чему стремиться.
#45 by Alex on 07/25/2010 - 08:46
Quote
Снимать сливки всё-таки приятнее чем трудиться. Приносит хоть какое то удовлетворение. В данном случае мы говорим о результатах продвижения
#46 by RICH on 07/25/2010 - 21:12
Quote
отличная статья есть что черпнуть из этого материала. а на сливки надо ещё заработать что бы их снимать!!!
#47 by vancho81 on 07/27/2010 - 04:34
Quote
Спасибо за статейку!
#48 by iriha on 07/29/2010 - 16:52
Quote
это не только для клиента полезно делать ,себе тоже нужно, если какой-то показатель тормозит - можно доработать. так что таблички очень нужные. спасибо
#49 by Сергей on 08/13/2010 - 18:55
Quote
Вы совершенно правы и я с вами согласен. Только вот клиенты считают иначе.
#50 by Стальной бомж on 08/28/2010 - 01:18
Quote
Теперь знаю, как буду доказывать пользователям, что мой сайт ценен.
Может щас скажу бред, но мне кажется, что и алёха ранг понравится юзерам